公务员面试模拟题:信访接待问题

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今天面试宝典为大家分享一道关于信访接待问题的面试模拟题,大家一起来交流学习一下。

【模拟题】

有群众集体来你单位反映情况,情绪激动,经过了解后你发现所反映的情况并非由你单位负责,但是无论你怎么解释都没用,此时你怎么办?

【参考答案】

作为一名公务人员,保障群众利益,维护单位秩序是我的分内职责。面对此种情况,我要尽量安抚群众,避免将问题扩大化:

(1)热情接待,控制局面。想尽一切办法稳定上访者情绪,使其不影响我单位正常工作。及时汇报领导,根据领导的指示安排下一步工作。

(2)充分沟通,了解情况。认真倾听群众所反映的问题,并仔细记录,向群众说明我单位工作职责,做好宣传解释工作。如果群众坚持让我部门来处理,我会表示自己虽然不是直接负责部门,但是为群众排忧解难是公务员的职责和义务,我会帮助群众分析他们所反映的问题涉及到的不同部门,并向群众说明办事的大概时间和流程。

(3)联系此问题涉及的部门。征得领导同意下,联系并督促相关部门解决。

(4)在问题得到解决后,再次联系群众,做好跟踪反馈工作。

(5)我也要从此事中吸取教训,一方面树立群众利益无小事的观念,为群众办实事;另一方面对本单位的工作内容和工作流程进行公示,帮助群众顺利办事,避免群众产生误解。

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